الإعلانات تجيب زوار للمتجر، والإحصائيات تبيّن الزيارات، لكن الطلبات قليلة. هذه أكثر رسالة تصلني من أصحاب البراندات، وفي أغلب الحالات المشكلة ليست في المنتج ولا في السعر، بل في تفاصيل صغيرة في الموقع تجعل الزائر يتردد ثم يخرج.
هذه أكثر تسع مشاكل أصلحها، مع أمثلة من متاجر نفّذتها.
1. المتجر بطيء على الموبايل
أغلب زوارك يأتون من إنستجرام أو تيك توك أو واتساب على الموبايل، وكثير منهم على باقة إنترنت. لو أول شاشة تأخذ أكثر من ثلاث ثوانٍ، جزء كبير منهم لن يرى منتجك أصلاً. خفّف حجم الصور، احذف التطبيقات التي لا تستخدمها، وجرّب المتجر على موبايل حقيقي وليس على اللابتوب فقط.
2. الشحن والدفع والاستبدال مخفيين
قبل أي إضافة للسلة، العميل يريد ثلاث إجابات: هل أقدر أدفع عند الاستلام؟ متى يصل الطلب؟ هل أقدر أستبدل؟ في متجر Tryout Fit الثلاث جمل موجودة فوق الهيرو، وليست في صفحة سياسات لا يفتحها أحد. هذا التغيير وحده يجاوب السؤال الذي يوقف أغلب من يشتري لأول مرة.
3. العميل لا يجد ما جاء من أجله
الناس تتسوّق حسب احتياجها، وليس حسب أسماء المنتجات عندك. متجر سوبر فيتامينز يرتّب المكملات حسب الهدف الصحي: الشعر والبشرة، المناعة، العظام والمفاصل، لأن العميل يفكر بهذه الطريقة. وصيدليات حمدي تضع التصنيفات قبل أي شيء في الصفحة الرئيسية لنفس السبب. وفي متجري ليفن Lev`N للعناية بالبشرة، السيرومات مرتّبة حسب هدف البشرة: الحبوب، والترطيب، وتنظيم الدهون.
4. صفحة المنتج لا تجاوب الأسئلة
صفحة المنتج الجيدة تقوم بدور البائع. اعرض السعر بوضوح، وصوراً حقيقية من أكثر من زاوية، ودليل مقاسات للملابس، والمكونات وطريقة الاستخدام لمستحضرات التجميل، وأسئلة شائعة قصيرة. في 9-Nine Store دليل المقاسات وتفاصيل العناية والاستبدال والتقييمات الموثّقة كلها في صفحة المنتج، فالعميل لا يحتاج يخرج منها ليقرر. وفي ليفن Lev`N كل صفحة سيروم تجاوب: هل أستخدمه مع فيتامين C؟ لأنه أكثر سؤال يسأله العملاء.
5. لا يوجد سبب يجعل الزائر يثق فيك
الزائر الجديد لا يعرف براندك. اعرض ما يثبت أنك حقيقي: تقييمات العملاء، صور من عملاء فعليين، الترخيص أو السجل التجاري، عنوان أو فروع. موسم الرحلات يعرض رقم الترخيص السياحي وتقييمات جوجل الحقيقية، لأن المسافر يتأكد من الاثنين قبل ما يدفع عربون.
6. خطوات الدفع تطلب الكثير
كل خانة أو خطوة زيادة تخسّرك مشترين. اسمح بالشراء بدون تسجيل حساب، واختصر الفورم، واعرض الإجمالي شاملاً الشحن من البداية، ووفّر طرق الدفع التي يتوقعها السوق، وأهمها الدفع عند الاستلام في مصر وأغلب دول الخليج.
7. زر الواتساب غير موجود أو صعب الوصول إليه
عند كثير من البراندات في منطقتنا، البيع الحقيقي يتم على الواتساب. زر واتساب ظاهر مع رسالة جاهزة يحوّل التردد لمحادثة. في متجر نيشمان أغلب الطلبات تصل من زر الواتساب العائم، وليس من السلة.
8. لا يوجد سبب لشراء أكثر من قطعة
العروض البسيطة والباقات ترفع قيمة الطلب بدون تخفيض كل الأسعار. Tryout Fit يقدّم عرض اشترِ قطعتين والثالثة مجاناً، ويذكّر العميل به تحت زر الإضافة للسلة مباشرة، في اللحظة التي يقرر فيها القطعة الثانية.
9. أنت لا تقيس أي شيء
بدون تتبّع أنت تخمّن. اربط Google Analytics وبكسلات الإعلانات، وراقب أين يخرج الناس: في صفحة المنتج، أم السلة، أم صفحة الدفع. أصلح أكبر تسريب أولاً، ثم الذي بعده.
قائمة مراجعة سريعة
- أول شاشة تفتح في أقل من ثلاث ثوانٍ على الموبايل.
- طريقة الدفع ومدة التوصيل وسياسة الاستبدال ظاهرة قبل السلة.
- التصنيفات بنفس الكلمات التي يبحث بها العميل.
- صفحات منتجات بصور واضحة ومقاسات أو مكونات وأسئلة شائعة.
- التقييمات والترخيص وبيانات التواصل سهلة الوصول.
- خطوات دفع قصيرة مع الدفع عند الاستلام حيث يلزم.
- زر واتساب في كل صفحة.
- عرض واحد واضح يكافئ من يشتري أكثر.
- Analytics والبكسلات تسجّل عمليات الشراء.
تريد رأياً ثانياً في متجرك؟
ابعث لي رابط متجرك، وأقول لك أول ثلاثة تغييرات كنت سأعملها. ولو ستبدأ من الصفر، شوف كيف أبني متاجر شوبيفاي أو تصفّح شغلي.
